ITILって何だろう？

ITILバージョン２のサービスデリバリについて見ていきましょう。ITILバージョン２のサービスデリバリには長いスパンでのITサービスのプランの立案、改善方法に関することが記載されています。そして、サービスデリバリが「赤本」とも呼ばれているということは前述の通りです。サービスサポートと同じようにサービスデリバリもプロセスのひとつですが、サービスサポートと同じようにさらに５つのプロセスに分けられています。

ＩＴＩＬバージョン２のサービスサポートにおけるプロセスについてですが、これは５つに分けられています。そしてこの５つのプロセスは企画では「サービスデリバリプロセス群」とまとめられ、分類されています。ではひとつひとつ名称を挙げていきますので、しっかりと把握しておきましょう。まずはサービスプロセス管理、次にＩＴサービス財務管理、それから可用性管理、そしてＩＴサービス継続性管理、最後にキャパシティ管理です。

ITILを学ぶ上でサービスサポートやサービスデリバリの２つは特に重要だとされていますが、これらだけ把握しておけばそれで十分というわけではありません。もちろん、これら２つだけが必要だと考えているのであればそれが間違いだということでもありません。ITILは内容が濃いものです。ITILを突き詰めれば把握しなければいけないことはそれだけ増えていくことになります。次で他の書籍の概要について解説いたします。