ITILって何だろう？

ITILバージョン３はITILの現在のところの最新バージョンのことです。ITILバージョン３は２００７年に英国の出版局から発表されたものです。これまで発表されてきたITILと比較してみると、より戦略的であるという特徴を有しているようです。書籍の更改と同時に、フレームワークについても刷新されています。ただ、ITILバージョン３が発表されたにも関わらず、まだまだITILといえばバージョン２というのが一般的なようです。

ITILバージョン３とITILバージョン２の相違点についてですが、これはITILバージョン２がプロセスごとに重点を置いて説明をしているという特徴を有しているのに対し、ITILバージョン３ではライフサイクルに重点を置いて説明をしているという点がITILバージョン３と２の相違点として最も分かりやすいでしょう。また、他にもバージョン３はプロセスが増やされていたり、きっちりと用語の定義付けがなされているといった特徴を有しています。

ITILバージョン３を構成する書籍群についてですが、まずはITILバージョン３のトータルでの概要や、ライフサイクル・アプローチの考え方を説明している書籍、サービス戦略やサービス設計、サービスの移行、サービスの運用、サービスの継続的な向上で構成されています。これらはITILバージョン２のサービスサポートやサービスデリバリの各プロセスに当てはまります。違いについては前述の通りですので参考にしてみてください。