ITILって何だろう？

現在はITILの最新バージョンが３であるということ、バージョン３が登場しているにも関わらず一般的にはITILバージョン２、特にサービスサポートやサービスデリバリを指してITILと言われていることを考えると、それだけITILバージョン２が重要であるということが言えますよね。ですからこのサイトではITILバージョン３よりもITILバージョン２について主に解説していきます。今後の参考にしてください。

ITILバージョン２の特徴としては、まずはベストプラクティスを挙げることができます。何の効果も発生させなかったことについて取り扱われていても何の判断材料にすることもできませんから、ITILの特徴としてはまずベストプラクティスであることが挙げられるのです。そして次にはプロセスアプローチが挙げられます。これはＩＴ運用業務をプロセスごとにはっきりと区切ることによって責任や役割を示しているのです。

ITILバージョン２を構成する書籍についてですが、まずは一般的に「ITILといえばこれ」ということを指しているサービスサポートとサービスデリバリがあります。ちなみにサービスサポートは青本とも呼ばれていて、サービスデリバリは赤本とも呼ばれています。そして緑本とも呼ばれているサービスマネジメント導入計画立案、ビジネスの観点、アプリケーション管理、ＩＣＴインフラストラクチャー管理、セキュリティ管理です。