ITILって何だろう？

よくITILは認証基準としての国際規格のようなもの、あるいは国際規格そのものと考えている方がいらっしゃるようですが、それは違います。たしかにベストプラクティスがまとめられているものと説明されるとそのように解釈されるのも不思議ではありませんが、ITILは認証基準としての国際規格の「ベース」にすぎません。ルールを定めたものというよりは、問題点を改善、課題を克服するための方法が記されているのです。

ITILの中には考え方として「３つのＰ」について解説されています。この「３つのＰ」とは、プロセスのＰ、ピープルのＰ、プロダクトのＰを略したものです（Ｐｒｏｃｅｓｓ、Ｐｅｏｐｌｅ、Ｐｒｏｄｕｃｔｓ）。これらのバランスは非常に重要で、どれが偏っていても、あるいは欠けていても、成果は期待できないということに注意しなければいけません。要するに何でもそうですが、バランスが大切ですよということを言いたいのでしょう。

先ほどはITILの「３つのＰ」について簡単にではありますが説明しました。しかしITILの考え方には「４つのＰ」というものもあります。これは先ほど解説した「３つのＰ」とは別のものなのかと思うかもしれませんがそうではありません。非常に単純です。「３つのＰ」にパートナー（Ｐａｒｔｎｅｒｓ）のＰを加えただけです。パートナーはITILのバージョン３でいう外部委託、つまりアウトソーシングのことです。